2021-145-00

Project Manager Service Excellence (w/m/d)

Herzogenrath, Deutschland // Customer Service // Absolventen

ab sofort, unbefristet

Für uns steht die Kundenorientierung im Mittelpunkt unseres täglichen Handelns. Wir sorgen dafür, dass sich unsere Kunden rundum wohlfühlen. Unser hoher Anspruch an Forschung und Produktqualität spiegelt sich in unserem ganzheitlichen Service wider. Ob bei der Entwicklung individueller Anlagen, der Installation vor Ort oder bis hin zu regelmäßigen Wartungen und Anlagenweiterentwicklungen – wir sind 24/7 für unsere Kunden erreichbar. Unsere spezialisierten Service- und Prozessingenieure sind weltweit in unseren regionalen Service Centern im Einsatz und bieten einen persönlichen und zuverlässigen Support vor Ort. Ob schnell, flexibel und global - für unsere Kunden ist kein Weg zu weit.

Das Wichtigste in Kürze:

In Ihrer Rolle als „Project Manager Service Excellence (w/m/d)“ bringen Sie gemeinsam mit den Service-Experten und dem Management Team unseren Service auf das nächste Level. Sie verantworten verschiedene Service Excellence Projekte, gestalten aktiv die Zukunft des Service mit und sind Teil eines hoch motivierten und erfahrenen Teams. Durch Nutzung verschiedener Ansätze wie Operational Excellence im Service oder Lean Management modellieren sie neue Standards und tragen neben einer höheren Effizienz auch zu steigender Kundenzufriedenheit bei. Sie arbeiten dabei nicht nur eng mit dem Management und unseren Experten im Headquarter zusammen, sondern interagieren auch mit unseren Experten aus den Regionen. Sie berichten in Ihrer Rolle direkt an den gesamtverantwortlichen Director Customer Service.

Im Detail:

Ihre Mission:

  • Analyse und Optimierung unserer Serviceprozesse durch Anwendung von u.a. Lean Management Methoden und Tools
  • Mitarbeit und Leitung von Prozess Excellence-Projekten zur Optimierung von Produktivität, Prozessen und Abläufen im Service
  • Definition von Tool Kits, Best Practice Standards und deren Roll out
  • Befähigung unserer globalen Serviceorganisation zur stetigen Verbesserung
  • Etablierung eines Service Excellence Management Systems auf allen Ebenen und entsprechender Kaskadierung, durch:
    • Schaffung einer leistungsfähigen Organisation, welche ihre Ziele kennt, misst und täglich verfolgt
    • Schaffung und Etablierung entsprechender Kennzahlen und Dashboards
    • Standardisierung der Arbeit, Befähigung & Einbeziehung der Mitarbeiter
    • Implementierung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
  • Aktives Vorantreiben der zu schaffenden neuen Standards in den regionalen Niederlassungen 
  • Förderung des Best-Practice-Sharing zwischen den regionalen Niederlassungen
  • Entwicklung und Coaching des weltweiten Service-Teams 
  • Mit Passion Service Excellence vorantreiben
  • Enge Zusammenarbeit in einem internationalen Umfeld mit unseren Service Experten aus den Regionen und dem Headquarter

 

Ihr Hintergrund:

  • Abgeschlossene akademische Ausbildung in den Bereichen Ingenieurwesen, Wirtschaftsingenieurwesen oder der Betriebswirtschaftslehre
  • Von Vorteil: Berufserfahrung im Bereich Operations oder Service Excellence, gerne als Berater oder in ähnlicher Position in einem Unternehmen des Maschinen- und Anlagenbaus
  • Fortgeschrittenes Wissen und Erfahrung in der Anwendung von Operations Excellence, Continuous Improvement und Lean Management wünschenswert
  • Erfahrung in der Konzeption und Durchführung von Workshops, Schulungen und Befähigung von Menschen wünschenswert
  • Gute analytische und lösungsorientierte Fähigkeiten sowie eine schnelle Auffassungsgabe
  • Hands-on Mentalität
  • Starker persönlicher Antrieb gepaart mit Willensstärke für Veränderungen
  • Sehr gute Kommunikations- sowie Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
  • Emphatisches und vertrauenswürdiges Auftreten sowie Verhandlungsgeschick
  • Interesse an der Arbeit in einer mittelständisch geprägten Firma und insbesondere die Bereitschaft mit anzupacken
  • Kenntnisse im Umgang mit SAP und BI Werkzeugen sind von Vorteil
  • Reisebereitschaft bis 30%

 

Wir bieten:

  • Ein herausforderndes Aufgabengebiet mit hohem gestalterischen Potential bei einem innovativen, internationalen und expandierenden Technologieführer
  • Flache Hierarchien und direkte interdisziplinäre Zusammenarbeit über Leitungsebenen hinweg
  • Arbeiten unter modernsten Arbeitsbedingungen sowie der Nutzung neuester und innovativster Methoden aus Industrie 4.0 in einem interkulturellen Team hoch motivierter Kollegen
  • Gezielte Mitarbeiterförderung durch kontinuierliche fachliche Weiterbildung und Entwicklung der persönlichen Fähigkeiten
  • Eine offene Unternehmenskultur und flexible Arbeitszeit für eine selbstbestimmte „Work-Life-Balance“
  • Leistungsgerechte Vergütung und Sozialleistungen sowie vielfältige Benefits in Bezug auf Gesundheit, Sport und Mitarbeiterevents
Jetzt bewerben

Ihre Ansprechpartnerin

Human Resources

Laura Preinich

Recruiter

Tel: +49 (2407) 9030 0

Fax: +49 (2407) 9030 494

E-Mail senden

Sales

Alan Tai
Taiwan/Singapore

Tel: +886 3 571 2678 ext. 101

Christof Sommerhalter
USA

Tel: +1 669-228 ext. 3893

Frank Schulte
Europe

Tel: +49 (2407) 9030 -768

Hisatoshi Hagiwara
Japan

Tel: +81 3-5781-0935 ext. 510

Nam Kyu Lee
South Korea

Tel: +82 31 371 ext. 3011

Wei (William) Song
China

Tel: +86 2164453226 ext. 101

Produkte

Vincent Meric
Direktor Marketing

Tel: +49 (0) 2407 9030-9022

Service

AIXTRON SE (Headquarters)

Tel: +49 (2407) 9030-0

AIXTRON SE (R&D Center)

Tel: +49 (2407) 9030-222

AIXTRON 24/7 Technical Support Line

Tel: +49 (2407) 9030-999

AIXTRON Ltd (UK)

Tel: +44 (1223) 519-444

AIXTRON K.K. (Japan)

Tel: +81 3 5781 0931

AIXTRON Korea Co., Ltd.

Tel: +82 (31) 371-3000

AIXTRON Taiwan Co., Ltd. (Main Office)

Tel: +886 3 571 2678

AIXTRON Inc. (USA)

Tel: +1 (669) 228-3759

Ersatzteile

Satoshi Fujii
Japan

Tel: +81 3 5781 0932

Brian Chuang
Taiwan/Singapore

Tel: +886 3 5712 678 Durchwahl 250

Ersatzteile Europa
Europe

Tel: +49 2407 9030-844

Chanyoung Han
South Korea

Tel: +82 31 371 3023

Colin Wong
USA

Tel: +1 669 228-3759

Karriere 

Laura Preinich
Recruiter

Tel: +49 (2407) 9030 0

Nachhaltigkeit

Rainer Goeckel
CSR Manager

Tel: +49 (0) 2407 9030-1830

Presse & Öffentlichkeitsarbeit

Rita Syre
Senior PR Manager

Tel: +49 (2407) 9030 3665

Unternehmen & Investor Relations

Guido Pickert
Vice President

Tel: +49 (2407) 9030-444

Forschung & Entwicklung

Prof. Dr. Michael Heuken
Vice President

Tel: +49 (2407) 9030-335

Sales

Alan Tai
Taiwan/Singapore

E-Mail senden

Christof Sommerhalter
USA

E-Mail senden

Frank Schulte
Europe

E-Mail senden

Hisatoshi Hagiwara
Japan

E-Mail senden

Nam Kyu Lee
South Korea

E-Mail senden

Wei (William) Song
China

E-Mail senden

Produkte

Vincent Meric
Direktor Marketing

E-Mail senden

Ersatzteile

Yun Ling
China

E-Mail senden

Satoshi Fujii
Japan

E-Mail senden

Brian Chuang
Taiwan/Singapore

E-Mail senden

Ersatzteile Europa
Europe

E-Mail senden

Chanyoung Han
South Korea

E-Mail senden

Colin Wong
USA

E-Mail senden

Karriere 

Laura Preinich
Recruiter

E-Mail senden

Nachhaltigkeit 

Rainer Goeckel
CSR Manager

E-Mail senden

Unternehmen & Investor Relations

Guido Pickert
Vice President

E-Mail senden

Presse & Öffentlichkeitsarbeit

Rita Syre
Senior PR Manager

E-Mail senden

Forschung & Entwicklung

Prof. Dr. Michael Heuken
Vice President

E-Mail senden

Service

AIXTRON SE (Headquarters)

AIXTRON 24/7 Technical Support Line

AIXTRON Europe

AIXTRON Ltd (UK)

AIXTRON K.K. (Japan)

AIXTRON Korea Co., Ltd.

AIXTRON Taiwan Co., Ltd. (Main Office)

AIXTRON Inc. (USA)

Produkte

Vincent Meric
Direktor Marketing

Karriere

Laura Preinich
Recruiter

Nachhaltigkeit 

Rainer Goeckel
CSR Manager

Unternehmen & Investor Relations

Guido Pickert
Vice President

Forschung & Entwicklung

Prof. Dr. Michael Heuken
Vice President

Presse & Öffentlichkeitsarbeit

Rita Syre
Senior PR Manager