2023-436-00

Installed Base Performance Manager (w/m/d)

Herzogenrath, Deutschland // Customer Service // Ohne Berufserfahrung

Feste Anstellung, unbefristet

Willkommen bei AIXTRON!

Für uns steht die Kundenorientierung im Mittelpunkt unseres täglichen Handelns. Wir sorgen dafür, dass unsere Kunden rundum zufrieden sind. Unser hoher Anspruch an Forschung und Produktqualität spiegelt sich in unserem ganzheitlichen Service wider. Ob bei der Entwicklung individueller Systeme, der Installation vor Ort oder bis hin zu regelmäßigen Wartungen und Systemerweiterungen - wir sind rund um die Uhr für unsere Kunden da. Unsere spezialisierten Service- und Prozessingenieure sind weltweit in unseren regionalen Servicecentern im Einsatz und betreuen sie persönlich und zuverlässig vor Ort. Ob schnell, flexibel und global - für unsere Kunden ist kein Weg zu weit.

 

Das Wichtigste in Kürze

In deiner Rolle als "Installed Base Performance Manager (w/m/d)" wirst du die Anlagenverfügbarkeit durch datenbasierte Optimierungs-Projekte maximieren und die Kundenzufriedenheit sowohl mit den AIXTRON-Anlagen als auch mit dem "Service"-Produkt sicherstellen. Du initiierst und treibst die (Weiter-) Entwicklung unseres Service-Angebots für Anlagenbetreiber in Zusammenarbeit mit allen Funktionen im Headquarter voran und ermöglichst unseren regionalen Organisationen, ein besseres Produkt zu liefern. Die dafür notwendigen Daten definierst und verwaltest du gemeinsam mit Experten. Darüber hinaus arbeitest du mit dem regionalen Management zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Techniker vor Ort sowie unsere Kunden die Datenerfassungsprozesse einhalten.

- Du bist der "Product owner of installed base".

Im Detail

Deine Mission

  • Du forderst und förderst zusammen mit dem regionalen Management interne (Berichts-) Prozesse (Kundengespräche, Datenerfassung für die Datenbank,...), um Transparenz für die gesamte Organisation zu gewährleisten und unsere Professionalität gegenüber den Kunden zu erhöhen
  • Sicherstellung der Einhaltung der festgelegten Wartungsverfahren für Serviceverträge 
  • Sicherstellung der Bereitstellung und kontinuierlichen Verbesserung aller relevanten Unterlagen für den effizienten Betrieb unserer Anlagen in Zusammenarbeit mit den internen Abteilungen des Headquarters
  • Kontinuierliche Leistungsverfolgung unserer installierten Anlagen - insbesondere für Kunden mit Servicevertrag, Analyse von Ausfallzeiten und Einleitung notwendiger Verbesserungsmaßnahmen innerhalb der AIXTRON-Organisation
  • Initiierung der datengesteuerten Entwicklung und kontinuierlichen Verbesserung von Verfahren zur vorbeugenden Wartung, um die Verfügbarkeit der Anlagen zu erhöhen
  • Aufbau und Pflege einer umfassenden Installed Base-Datenbank über den gesamten Produktlebenszyklus - die Basis für alle Analysen und Verbesserungen
  • Entwicklung von Strategien, Angeboten und Prognosen für Serviceverträge - in Zusammenarbeit mit der Vertriebsabteilung
  • Unterstützung der datenbasierten Strategie-Entwicklung für die Bevorratung von Ersatzteilen und Verbrauchsmaterialien
  • Einbindung der gewonnenen Erkenntnisse in die Entwicklung neuer Produkte (Wartungsfreundlichkeit, wiederkehrende Probleme, Gründe für Ausfallzeiten,...)
  • Aufbau und Entwicklung einer globalen Community von Ingenieuren für Serviceverträge

 

Dein Profil

  • Abgeschlossenes technisches, naturwissenschaftliches oder betriebswirtschaftliches Studium oder gleichwertige Ausbildung mit technischem Grundverständnis
  • Leistungsorientierte Denkweise, idealerweise mit Erfahrung in Lean-Management-Methoden - vorzugsweise mit Beratungserfahrung
  • Sicheres und kompetentes Auftreten mit Durchsetzungsvermögen in einem zielorientierten internationalen Arbeitsumfeld
  • Verhandlungssicheres Englisch in Wort und Schrift; Deutsch und weitere Sprachen sind von Vorteil
  • Fortgeschrittene Kenntnisse in MS Excel und MS PowerPoint, SAP von Vorteil
  • Bereitschaft zu internationalen Reisen (max. 20%)

 

Was wir dir bieten

  • Flexible Arbeitszeiten ohne Kernarbeitszeit
  • 30 Tage Urlaub (zusätzliche Urlaubstage durch Gehaltsumwandlung möglich)
  • Mitarbeiter-Gewinnbeteiligung
  • Gesundheitswochen zur Unterstützung deiner physischen und mentalen Gesundheit
  • Fort- und Weiterbildungen über unsere AIXTRON Academy
  • Mobile Office
  • Betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen und individuelle Zusatzversicherungen
  • Firmeneigene Kantine mit subventionierten Menüs und Obstkörbe mit saisonalen Produkten
  • DUZ-Kultur über alle Ebenen hinweg
  • E-Ladestationen für PKW und Fahrrad sowie gute Verkehrsanbindung inkl. kostenfreier Parkplätze
  • aixFUN – Initiative von Mitarbeitenden für Mitarbeitende, Freizeitaktivitäten aller Art
  • Großzügiges „Mitarbeiter werben Mitarbeiter Programm“

Sales

Alan Tai
Taiwan/Singapore

Tel: +886 3 571 2678 ext. 101

Christof Sommerhalter
USA

Tel: +1 669-228 ext. 3893

Christian Geng
Europe

Tel: +49 (2407) 9030 -135

Hisatoshi Hagiwara
Japan

Tel: +81 3-5781-0935 ext. 510

Nam Kyu Lee
South Korea

Tel: +82 31 371 ext. 3011

Wei (William) Song
China

Tel: +86 2164453226 ext. 101

Produkte

Vincent Meric
Vice President Marketing

Tel: +49 (0) 2407 9030-9022

Service

AIXTRON SE (Headquarters)

Tel: +49 (2407) 9030-0

AIXTRON SE (R&D Center)

Tel: +49 (2407) 9030-222

AIXTRON 24/7 Technical Support Line

Tel: +49 (2407) 9030-999

AIXTRON Ltd (UK)

Tel: +44 (1223) 519-444

AIXTRON K.K. (Japan)

Tel: +81 3 5781 0931

AIXTRON Korea Co., Ltd.

Tel: +82 (31) 371-3000

AIXTRON Taiwan Co., Ltd. (Main Office)

Tel: +886 3 571 2678

AIXTRON Inc. (USA)

Tel: +1 (669) 228-3759

Ersatzteile

Satoshi Fujii
Japan

Tel: +81 3 5781 0932

Brian Chuang
Taiwan/Singapore

Tel: +886 3 5712 678 Durchwahl 250

Ersatzteile Europa
Europe

Tel: +49 2407 9030-844

Chanyoung Han
South Korea

Tel: +82 31 371 3023

Colin Wong
USA

Tel: +1 669 228-3759

Karriere 

Laura Preinich
Recruiter

Tel: +49 (2407) 9030 0

Nachhaltigkeit

Christoph Pütz
Senior Manager ESG & Sustainability

Tel: +49 (0) 2407 9030-5968

Presse & Öffentlichkeitsarbeit

Guido Pickert
Vice President

Tel: +49 (2407) 9030 3665

Unternehmen & Investor Relations

Guido Pickert
Vice President

Tel: +49 (2407) 9030-444

Forschung & Entwicklung

Prof. Dr. Michael Heuken
Vice President Advanced Technologies

Tel: +49 (2407) 9030-335

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Produkte

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Karriere 

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Senior Manager ESG & Sustainability

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Forschung & Entwicklung

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Service

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AIXTRON Ltd (UK)

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AIXTRON Taiwan Co., Ltd. (Main Office)

AIXTRON Inc. (USA)

Produkte

Vincent Meric
Vice President Marketing

Karriere

Laura Preinich
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Nachhaltigkeit 

Christoph Pütz
Senior Manager ESG & Sustainability

Unternehmen & Investor Relations

Guido Pickert
Vice President

Forschung & Entwicklung

Prof. Dr. Michael Heuken
Vice President Advanced Technologies

Presse & Öffentlichkeitsarbeit

Guido Pickert
Vice President