2021-112-00

Customer Quality Expert (w/m/d)

Herzogenrath, Deutschland // Quality // Berufserfahren

ab sofort, unbefristet

Ganz genau hinsehen. Sich kein X für ein U vormachen lassen. Bis ins letzte Detail gehen. Darum geht es in unserer breit aufgestellten Abteilung Quality, welche Themen des allgemeinen Qualitätsmanagements und der Entwicklung bis hin zum finalen Produkt umfasst. Wir denken unkonventionell, passen uns neuen Märkten und stetig wachsenden Kundenanforderungen zügig an. Denn wir wissen: Es geht immer noch ein Stück besser. Und das gilt auch für unsere eigenen Qualitätsansprüche. Sie haben Spaß an der intensiven Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und externen Partnern? Sie wollen gestalten, bewegen und Akzente setzen? Dann helfen Sie dabei, neue Qualitätsmaßstäbe zu setzen. 

Das Wichtigste in Kürze

In Ihrer Rolle als „Customer Quality Expert (w/m/d)“ verantworten Sie die Erstellung von Quality-Berichten für unsere Kunden, um Qualitätsproblemen vorzubeugen. Des Weiteren unterstützen Sie bei der Beschreibung von Fehlern bzw. Abweichungen aus dem Feld, identifizieren die wichtigsten Qualitätsprobleme und leisten internen Support zur Lösung bzw. Vermeidung ihrer Wiederholung. Darüber hinaus verbessern Sie im Rahmen von Reklamationen sowohl inhaltlich als auch zeitlich die Kommunikation von sowie zum Kunden. Sie arbeiten dabei sowohl mit verschiedenen Experten an unserem Standort als auch mit den Service- und Logistikleitern aller Niederlassungen zusammen.

Im Detail

Ihre Aufgaben:

  • Verbesserung und Koordination der globalen Qualitätsprozesse unter Einbeziehung aller Standorte
  • Steuerung des Kundenreklamationsprozesses, Priorisierung und Maßnahmenverfolgung 
  • Identifizierung qualitätsbezogener Kundenanforderungen sowie Unterstützung zur Erfüllung dieser Anforderungen
  • Methodische Erstellung von Qualitäts- und Qualitätssicherungsplänen für die Kunden unter Berücksichtigung von Risiken
  • Unterstützung bei der Analyse der Feldbeobachtungen sowie von Gewährleistungs- und Kulanzfällen vor und nach deren Freigabe
  • Organisation und Durchführung von diversen Kundenaktivitäten/Workshops, internen Schulungen für alle Niederlassungen bezüglich Qualitätsthemen und Teilnahme an Kundenaudits
  • Management, Implementierung und Durchführung von Projekten mit interdisziplinären Teams
  • Zuverlässigkeitsermittlung technischer Produkte und Fehleranalyse, z. B. anhand von Weibull-Statistiken sowie die Vorbereitung von Kundenzufriedenheitsberichten gemäß Score Cards

 

Ihr Profil:

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium im technischen Bereich oder eine vergleichbare technische Ausbildung
  • Erfahrung im Qualitäts- und Projektmanagement
  • Bereich Supply Chain, Service oder Marketing/Sales wünschenswert
  • Beherrschung von Qualitätsmethoden (z.B. 8D, FMEA)
  • Erfahrung mit Datenanalyse, Objektivität sowie Urteilsfähigkeit zur Bearbeitung und Analyse von Daten
  • Pragmatisch und lösungsorientiert sowie die Fähigkeit kreativ, konzeptionell und strategisch zu arbeiten
  • Sicheres Auftreten und Durchsetzungsvermögen
  • Routinierter Umgang mit SAP und MS Office (sehr gute Kenntnisse mit Excel) 
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Reisebereitschaft für standortübergreifende Tätigkeit (bis 10%)

 

Wir bieten:

  • Ein herausforderndes Aufgabengebiet mit hohem gestalterischen Potential bei einem innovativen, internationalen und expandierenden Technologieführer
  • Flache Hierarchien und direkte interdisziplinäre Zusammenarbeit über Leitungsebenen hinweg
  • Arbeiten unter modernsten Arbeitsbedingungen sowie der Nutzung neuester und innovativster Methoden in einem interkulturellen Team hoch motivierter Kollegen
  • Gezielte Mitarbeiterförderung durch kontinuierliche fachliche Weiterbildung und Entwicklung der persönlichen Fähigkeiten
  • Eine offene Unternehmenskultur und flexible Arbeitszeit für eine selbstbestimmte „Work-Life-Balance“
  • Leistungsgerechte Vergütung und Sozialleistungen sowie vielfältige Benefits in Bezug auf Gesundheit, Sport und Mitarbeiterevents
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Ihre Ansprechpartnerin

Human Resources

Laura Preinich

Recruiter

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