2018-120-00

Customer Quality Expert (w/m/d)

Deutschland // Quality // Berufserfahren

ab sofort , unbefristet

 
 
Das Team:
 
Ganz genau hinsehen. Sich kein X für ein U vormachen lassen. Bis ins letzte Detail gehen. Darum geht es in unserem Quality Management. Wir denken unkonventionell, passen uns neuen Märkten und stetig wachsenden Kundenanforderungen zügig an. Denn es geht immer noch besser – das wissen wir. Und das gilt auch für unsere eigenen Qualitätsansprüche. Sie haben Spaß an der intensiven Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und externen  Partnern? Sie wollen gestalten, bewegen und Akzente setzen? Dann helfen Sie, unseren Ruf als Technologieführer weiter auszubauen.
 
 
Ihre Aufgaben:
 
  • Verbesserung und Koordination der globalen Qualitätsprozesse unter Einbeziehung aller Standorte
  • Unterstützung der Technical Application Managers bei Schlüsselprojekten bzgl. Qualität
  • Identifizierung qualitätsbezogener Kundenanforderungen sowie Unterstützung zur Erfüllung dieser Anforderungen
  • Stimme des Kunden innerhalb des Unternehmen verteilen und vertreten
  • Methodische Erstellung von Qualitäts- und Qualitätssicherungsplänen für die Kunden unter Berücksichtigung von Risiken
  • Unterstützung bei der Analyse der Feldbeobachtungen sowie von Gewährleistungs- und Kulanzfällen vor und nach deren Freigabe
  • Organisation und Durchführung von diversen Aktivitäten zusammen mit den Kunden z.B. Workshops
  • Teilnahme an Kundenaudits
 
 
Ihre Verantwortung:
 
  • Unterstützung bei den adäquaten Beschreibungen von Fehler bzw. Abweichungen aus dem Feld
  • Identifizierung der wichtigsten Qualitätsprobleme, interner Support zur Lösung sowie Vermeidung ihrer Wiederholung
  • Verbesserung der Kommunikation von sowie zum Kunde bzgl. Reklamationen (inhaltlich aber auch zeitlich)
  • Steuerung des Kundenreklamationsprozesses, Priorisierung und Maßnahmenverfolgung
  • Initiierung und Sicherstellung des Eskalationsprozesses
  • Management, Implementierung und Durchführung von Projekten mit interdisziplinären Teams
  • Zuverlässigkeitsermittlung technischer Produkte und Fehleranalyse, z.B. anhand Weibull-Statistiken
  • Vorbereitung von Kundenzufriedenheitsberichten gemäß Score Cards
  • Förderung von weltweiten und kundenspezifischen Verbesserungsmaßnahmen
 
 
Ihr Profil:
 
  • Erfolgreich abgeschlossenes Erfolgreich abgeschlossenes technisches Studium oder eine vergleichbare technische Ausbildung
  • Erfahrung mit Qualitäts- und Projektmanagement
  • Berufserfahrung im Bereich Supply Chain, Service oder Marketing/Sales wünschenswert
  • Beherrschung von Qualitätsmethoden (z.B. FMEA, 8D)
  • Interesse an Produkt- und Prozessverbesserungen
  • Nachgewiesene hohe Kompetenz zur Zusammenarbeit und Kommunikation innerhalb des Unternehmens, z.B. zum Marketing, Sales, R&D, Supply Chain sowie extern zum Kunden
  • Objektivität sowie Urteilsfähigkeit zur Bearbeitung und Analyse von Daten
  • Eigenständige, strukturierte und analytische Arbeitsweise
  • Pragmatisch und lösungsorientiert, Fähigkeit kreativ, konzeptionell und strategisch zu arbeiten
  • Unternehmerisches Denken
  • Routinierter Umgang mit SAP und MS Office
  • Sehr gute englisch Kenntnisse in Wort und Schrift
  • Sicheres Auftreten und Durchsetzungsvermögen
  • Reisebereitschaft für standortübergreifende Tätigkeit
 

Wir bieten:
 
  • Eine interessante und herausfordernde Aufgabe in einem innovativen Unternehmen
  • Moderne Arbeitsbedingungen in einem Team motivierter Kollegen
  • Die Möglichkeit zu kontinuierlicher Weiterentwicklung
  • Ein leistungsgerechtes Gehalt und Sozialleistungen
 
 
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Ihre Ansprechpartnerin

Human Resources

Kathrin Schröter

Recruiter

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